1. Introdução

Na La Fiorella, nossa prioridade é garantir sua satisfação em cada compra. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução. Esta Política foi criada para esclarecer as condições e procedimentos de forma clara, objetiva e segura. Ao comprar conosco, você concorda com os termos aqui descritos.

2. Condições Gerais

Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, é necessário:

  • Prazo de Solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o Código de Defesa do Consumidor);

  • Condição do Produto: sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios e na embalagem original.

3. Procedimento para Trocas

3.1. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será feita sem custo adicional:

  • Solicitação: Envie uma mensagem para nosso atendimento informando o defeito dentro do prazo de 7 dias.

  • Envio: A La Fiorella enviará um código de postagem reversa.

  • Análise: O produto será analisado em até 7 dias úteis após a coleta.

  • Solução: Confirmado o defeito, você pode escolher entre:

    • outro produto idêntico (se disponível),

    • um produto de mesmo valor,

    • ou o reembolso total.

3.2. Troca por Insatisfação (Tamanho, Cor ou Modelo)
Se o produto estiver em perfeitas condições e a troca for por preferência pessoal:

  • Solicitação: Deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.

  • Envio: Os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

  • Escolha do novo produto: Caso o novo item tenha valor diferente, será necessário pagar a diferença ou receber um crédito (voucher) para uso futuro.

4. Procedimento para Devoluções

4.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto:

  • Solicitação: Entre em contato informando o desejo de devolução.

  • Envio: O frete de devolução é por conta do cliente.

  • Condição: Produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.

  • Reembolso: Será realizado após a coleta e análise do item, na mesma forma de pagamento.

4.2. Devolução por Produto com Defeito
Se preferir o reembolso em vez da troca:

  • Solicitação: Deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.

  • Envio: Enviaremos um código de postagem gratuito.

  • Análise e Reembolso: Confirmado o defeito, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Exceto em casos de defeito de fabricação, os seguintes itens não podem ser trocados ou devolvidos:

  • Produtos em promoção ou com descontos aplicados;

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida;

  • Produtos íntimos, como lingeries.

6. Prazos para Processamento

  • Trocas: até 10 dias úteis após a coleta do produto.

  • Reembolsos: até 10 dias úteis após o recebimento e análise da devolução.

7. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:

8. Alterações nesta Política

A La Fiorella reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica desta página para manter-se informado.

9. Considerações Finais

Ao finalizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Trocas e Devoluções. Nossa equipe está sempre à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível.

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