Pedidos e Entregas

Como posso ter certeza de que receberei minha compra?
Na La Fiorella, temos um compromisso com a segurança e a satisfação das nossas clientes. Acompanhamos seu pedido do início ao fim, garantindo que você receba tudo com total transparência e suporte.

Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento dentro de 1 a 3 dias úteis. Com ele, é possível acompanhar cada etapa da entrega.

Meu pedido foi retido na Receita Federal. O que faço?
Não se preocupe! Em alguns casos, produtos importados podem passar por conferência alfandegária. Assim que liberado, o pedido segue para a entrega normalmente.

Mudei de endereço após a compra. E agora?
Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco imediatamente para alterarmos o endereço. Se já estiver em rota, recomendamos deixar alguém informado no local original de entrega.

O rastreamento diz que o pacote não foi localizado. O que significa?
Isso pode indicar uma atualização pendente da transportadora. Em alguns casos, é apenas um atraso no sistema, e o pacote segue para entrega nos próximos dias.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato com nosso atendimento em até 24 horas após o pagamento para verificarmos a possibilidade.

Recebi apenas parte do pedido. O restante será entregue?
Sim. Caso o seu pedido tenha sido enviado de diferentes centros de distribuição, ele poderá chegar em pacotes separados, com códigos de rastreio distintos.

Trocas

Como solicito a troca de tamanho, cor ou modelo?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original. Trocas por escolha (sem defeito) são por conta do cliente.

E se o produto vier com defeito?
Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Se for confirmado defeito de fabricação, cobriremos todos os custos de devolução e troca.

Qual o custo de uma troca?
Para produtos com defeito, a La Fiorella assume todos os custos. Para trocas por gosto pessoal (cor, tamanho, modelo), o cliente arca com o frete de ida e volta.

Em quanto tempo receberei o novo item após a troca?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o novo item será enviado em até 5 a 25 dias úteis, com novo código de rastreio.

Perdi o prazo de 7 dias para solicitar a troca. Ainda posso?
Infelizmente, trocas só são possíveis dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a entrega.

Posso indicar outro endereço para receber a troca?
Sim! Basta informar o novo endereço no momento da solicitação para que possamos atualizar seus dados.

Devoluções e Reembolsos

Quando receberei o reembolso após a devolução?
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão: estorno solicitado à operadora, que pode refletir em até 2 faturas;

  • Boleto ou Pix: via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Quem paga o frete da devolução?
Se a devolução for por erro da loja (produto com defeito ou incorreto), o frete é por nossa conta. Em outros casos, o cliente é responsável pelo envio.

Recebi o estorno, mas o cartão ainda está cobrando. Por quê?
O estorno é feito integralmente, mas as parcelas anteriores continuam sendo lançadas. A operadora devolve o valor como crédito nas próximas faturas.

Paguei via boleto e ainda não recebi o reembolso. O que fazer?
Entre em contato com nosso atendimento com os dados bancários do titular da compra para verificarmos e finalizarmos o processo de reembolso.

Suporte e Dúvidas Gerais

Preciso me cadastrar para comprar na La Fiorella?
Não é obrigatório, mas recomendamos o cadastro para facilitar o acompanhamento dos pedidos e acessar promoções exclusivas.

Já paguei e não recebi confirmação. E agora?
Verifique sua caixa de spam. Para boletos, a compensação pode levar até 2 dias úteis. Persistindo o problema, envie o comprovante para nosso atendimento.

Ainda com dúvidas?

Nossa equipe está pronta para te ajudar!
Entre em contato com o atendimento da La Fiorella:

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